售后跟单客服

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岗位职责：

1、负责产品的售后服务工作，快速查询及退换货、快递异常等问题的处理等；

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意；

3、负责店铺客户询问、售后订单跟进处理；

4、定期进行客户回访，做到有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系；

5、处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件；

6、及时处理店铺差评、投诉、退款等问题；

7、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；

8、解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、公司活动、支付方式等疑问）、处理售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

9、完成公司领导交待的其他工作。

任职要求：

1、年龄20岁以上，高中/中专以上学历，男女不限； 优秀应届实习生亦可！

2、熟悉交易流程，耐心和客户交流并能够提供专业、热情、体贴、周全的服务

3、具备良好的沟通协调能力，高效处理客户投诉，保证客户的满意度；

4、计算机操作熟练，打字速度快，熟练使用Word、Excel等办公软件；

5、具备敏捷的思维能力及较强的学习主动性；

6、工作责任感强，性格开朗乐观，能吃苦耐劳，团队意识强，能够承受一定的工作压力，能按照要求完成每天的工作；

7、诚实敬业，做事细致、稳定、踏实；

8、有较强的客户服务意识，良好的客户服务技巧。

有意者请联系：冯小姐15820636843（微信同步